Seu plano de internet é o melhor da região? Você paga caro e ainda sim tem muitos problemas com acesso a internet? Quantas vezes você já se pegou reclamando da velocidade da sua internet? Ou pensou que era normal um técnico de manutenção demorar dias e dias para vir arrumar seu aparelho?
Pois é, não é bem assim que as coisas funcionam, por isso que nesse artigo eu vou te dar várias dicas de direitos que você tem em relação a sua internet, e eles nunca mais vão te passar para trás outra vez.
Vamos?
Direitos que você tem nos planos de internet e nem sabia!
A Anatel, Agência Nacional de Telecomunicações, é a agência reguladora de normas gerais de qualquer serviço de telecomunicação.
Ou seja, é ela quem gerência e garante a você, cliente de serviços como internet residencial, TV por assinatura, telefone fixo e planos de celular, seus direitos do consumidor de internet.
Então, teve algum problema com sua operadora e não acertaram o que você precisa? Então liga já pra anatel que eles resolvem o problema para você.
1. Suspender temporariamente.
Você vai viajar por 3 meses e precisa continuar pagando a internet? Claro que não!
Ligue para a operadora e peça a interrupção temporária. Ela terá que cumprir esse pedido, interrompendo a prestação de serviço, gratuitamente, por um prazo de 30 a 120 dias.
2. Ficou sem o serviço por mais de 30 minutos no mês: DESCONTO JÁ!
Se você ficar por mais de 30, dentro do período de um mês, sem o serviço de telefonia ou internet – seja de maneira contínua ou não – peça a operadora que você contratou para abater o valor proporcional ao período que ficou sem o serviço ou providenciar um ressarcimento.
- A única ressalva é caso a empresa avise, com pelo menos três dias de antecedência, o dia e horário que irá realizar manutenções preventivas na rede.
3. É proibida a renovação automática.
A fidelização só pode durar, no máximo, 12 meses, sendo proibida a renovação automática desse tipo de processo.
MAS ATENÇÃO: É muito comum que as operadoras entrem em contato com os clientes quando o prazo de fidelidade estiver acabando para oferecer um novo pacote.
Se você aceitar esse novo plano, a provedora poderá exigir um novo período de fidelidade. Caso você não aceite, pode continuar com o plano atual, sem fidelização.
4. Você não é obrigado a adquirir um serviço para ter outro.
O oferecimento de um combo de produtos é legal, mas a operadora não pode obrigar que a contratação seja feita somente dessa forma.
As empresas precisam permitir também que você contrate os serviços de forma individual, ou seja, se você quiser só internet, terão que oferecer só o serviço solicitado.
CASO CONTRÁRIO, SERÁ CONSIDERADA VENDA CASADA, QUE É PROIBIDA POR LEI.
5. Estudantes tem mais direitos.
É verdade que se der algum problema na sua internet, a operadora tem até 48 horas para ir até sua residência e corrigir o erro.
Mas se você tem um estudante em casa, e consegue comprovar isso, a operadora tem até 24 horas para acertar seu erro.
Para que o aluno não sofra faltas ou perca provas que geralmente são pagas nas faculdades para serem refeitas.
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Um grande abraço, e até mais!
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